Le vrai coût des tâches répétitives : comment nous chiffrons le coût en €/heure avant toute automatisation

Avant d'automatiser la moindre tâche, nous la chiffrons. Pas une estimation — un coût en euros par heure, mesuré à partir de la façon dont le travail est réellement effectué, par qui, et à quelle fréquence. C'est la partie la moins glorieuse du métier, et celle qui rend tout le reste honnête.

La formule est volontairement ennuyeuse. Le coût horaire chargé de la personne qui exécute la tâche, multiplié par le temps réel qu'elle prend une fois pris en compte le changement de contexte que personne ne consigne, multiplié par la fréquence sur un mois. Faites ce calcul pour chaque flux répétitif et le total est presque toujours plus élevé que ce que le dirigeant imaginait — d'environ la moitié en général, parce que les petites interruptions n'apparaissent jamais sur aucune feuille de temps.

Ensuite, nous trions. Certaines tâches sont coûteuses et automatisables sans effort ; celles-là passent en premier. D'autres sont coûteuses et exigent vraiment un humain ; celles-là restent, point final. Le rapport que nous remettons classe chaque flux selon ce qu'il coûte et ce qu'il en coûterait de le supprimer, pour que la décision relève de l'arithmétique, pas de la foi.

C'est tout l'intérêt de mesurer avant de construire. Il ne faut jamais automatiser quelque chose parce que c'est techniquement possible. On l'automatise parce que les chiffres disent que c'est rentable — et on conserve les chiffres, pour qu'un an plus tard on puisse prouver que ça l'a été.